Preguntas frecuentes sobre sostengo
sos-términos
La terminología que nadie nunca te explico del rubro de los seguros, de una manera sencilla y fácil.
Sin tanto bla bla bla, la póliza es un contrato.
Un contrato es el documento que respalda tu cobertura y la de tu automóvil, para que te puedas relajar y así te brindamos ayuda en cuestión de minutos.
No es la hija de tu tío, nosotros le llamamos cuota.
Es el pago mensual o anual que elegiste de acuerdo a tu contrato. Este lo puedes realizar con tarjeta de crédito o débito y próximamente en Bitcoin y efectivo.
Si sufres un accidente, es un pago pequeño para no quebrar la alcancilla.
Es una fracción del monto total que te toca pagar en caso de un accidente.
El nombre da miedo, pero corresponde a un accidente leve o grave o cualquier daño que causaste a otros causaron a ti.
Los reclamos no tienen que ser tan tardados ni complicados. Tu relájate y nosotros te brindamos ayuda en cuestión de minutos. Nuestro equipo de servicio al cliente será el encargado de acompañarte durante estos eventos para resolver cualquier situación o eventualidad que se presente.
sostengo
¿Qué es Sostengo?
Somos el primer seguro 100% digital de la región que por medio de una aplicación te permite cotizar y contratar tu seguro, pedir asistencias viales, reportar accidentes, revisar tu contrato e incluso pagarlo fácil y rápido.
¿Puedo confiar en Sostengo?
Claro que sí. Contamos con el respaldo de Seguros Universales. Además miles de personas en la región ya se encuentran asegurados con nosotros en el segmento de automóvil, moto y delivery.
¿En qué horario puedo comunicarme con el equipo de sostengo?
Horario regular:
Lunes a Viernes: 07:00 a.m – 7:30 p.m
Sábado: 08:00 a.m – 07:00 p.m
Domingo 10:00 am – 2:00 p.m
¿Cuál es el número de asistencia en caso de accidente Sostengo?
Teléfono fijo 24/7: +502 2458-0440, opción 1.
WhatsApp: +502 2458-0440
¿Cuáles son los canales para contactar con Sostengo?
Puedes contactarnos vía:
WhatsApp: +502 2458-0440
Teléfono fijo: +502 2458-0440, opción 2
Correo electrónico: [email protected]
Facebook: Sostengo Guatemala
Instagram: Sostengo.gt
Carro
¿Desde que año de antigüedad aseguran carros?
Tu carro deberá tener máximo 20 años de antigüedad para poder asegurarse con todas las coberturas, es decir desde 2003 al 2023.
¿Qué tipo de carros aseguran?
Aseguramos carros tipo SEDAN, SUV, Camionetas agrícolas 4X4, 4×2, y Pick Ups.
¿Qué cubre el seguro de carro?
Todo dependerá de la cobertura que escojas. Podrás cubrir:
DAÑOS A TERCEROS EN SUS BIENES Y A LAS PERSONAS: Nos encargamos de los daños que puedes causar a terceros.
- DAÑOS CAUSADOS A BIENES
- DAÑOS A LAS PERSONAS
DAÑOS A TU VEHÍCULO: Te pagamos el daño parcial o total de tu vehículo.
- DAÑOS POR COLISIÓN
- DAÑOS NO ASOCIADOS A COLISIÓN
ASISTENCIA VIAL: Si tu vehículo te falla, se te pincha una llanta o tienes una emergencia, cuenta con nosotros para ayudarte.
PROTECCIÓN LEGAL: Tienes nuestro apoyo en caso de que tengas que enfrentarte a una demanda.
ROBO Y/O HURTO DEL VEHÍCULO ASEGURADO Y DAÑOS POR ROBO PARCIAL: Te respondemos por el robo parcial o total de tu vehículo.
GASTOS MÉDICOS: Te cubrimos por lesiones que sufran tú y tus acompañantes.
PROTECCIÓN INTERNACIONAL: Todas las coberturas aplican en Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Nicaragua, incluyendo sus aguas territoriales.
MOVILIDAD ASEGURADA: Servicio de movilidad mientras tu vehículo se encuentre en el taller por un siniestro cubierto.
RENTA HOSPITALARIA: Si a causa de un accidente automovilístico eres hospitalizado, te ayudamos.
¿Qué hago si al querer cotizar mi carro en la app, este no aparece?
Puedes ingresar en el apartado que dice “¿No encuentras los datos de tu carro?”, en el cual podrás ingresar las características de tu vehículo. Luego un miembro de atención al cliente de sostengo te contactará cuando tu carro haya sido agregado. Adicionalmente, puedes contactarnos por medio de llamada al teléfono: +502 2458-0440 o por medio de WhatsApp al mismo número.
¿Qué asistencias viales incluye el seguro de carro?
Hay asistencias de 4 tipos: Accidente, legal, médico y vial:
Accidente:
- Gestión y costo de los servicios de remolque en grúa hasta el taller mecánico más cercano que el asegurado indique.
- Información actualizada sobre los talleres de servicio automotor cercanos al lugar de la avería o accidente automovilístico.
- Ajustador nombrado para resolver el hecho derivado del accidente o robo total.
- Traslado desde y hacia al aeropuerto en caso de accidente.
Legal:
- Servicios de referencia.
- Consultoría legal por robo del vehículo asegurado.
Médico:
- Gestión y envío de servicio ambulancia en caso de accidente.
- Coordinación de servicio de ambulancia para terceros en caso de accidente.
Vial:
- Cambio de llanta en caso de pinchadura.
- Paso de corriente al vehículo.
- Suministro de combustible.
- Envío de cerrajero.
¿Se cubrirán mis gastos médicos en caso de accidente en mi carro?
Si en tu contrato tienes activada la cobertura de Gastos Médicos, te brindaremos apoyo económico para cubrir tus gastos médicos y de tus acompañantes, derivados de un accidente de tránsito.
¿Cuál es la diferencia entre los planes COMFORT, PREMIUM Y DELUXE?
- PLAN COMFORT se encarga exclusivamente de cubrir daños a terceros en sus bienes y a las personas.
- PLAN PREMIUM encontrarás protección para daños a tu vehículo, asistencia vial, robo y/o hurto y daños a terceros.
- PLAN DELUXE te brinda mayor cobertura en asistencia vial y menor participación en caso de robo y/o hurto.
¿Cuál es mi deducible o participación en caso de reclamo?
El deducible que tendrás que pagar estará en el apartado de coberturas de tu contrato.
¿Puedo asegurar mi carro aunque no esté a mi nombre?
Claro que sí, sin embargo; es importante que el vehículo ya esté a tu nombre a la hora de gestionar un reclamo o incidente, y así sostengo te realiza el pago correspondiente.
Si agrego accesorios a mi carro asegurado, ¿me los cubrirá el seguro?
Por el momento no contamos con cobertura a equipo especial agregado al vehículo. Por ejemplo: rines, asientos de cuero, equipos de sonido, etc.
¿Cuál es la red de talleres que tengo a disposición con sostengo?
En la siguiente red de talleres podrás hacer la cotización y reparación de los daños de tu carro causados por un accidente.
¿Puedo asegurar mi carro con un corredor?
Sí, puedes asegurar tu carro con la asistencia de un corredor o tú mismo desde la app.
¿En qué caso o situaciones no me cubre sostengo?
Algunas exclusiones que se aplican a tu seguro de carro:
- Cuando el vehículo esté siendo utilizado en carreras o para enseñanza.
- Por conducir bajo los efectos del alcohol o sustancias ilegales.
- Cuando el vehículo sea conducido por personas con licencia de conducir con más de 30 días de vencimiento.
- Daños preexistentes al inicio de vigencia del contrato no son cubiertos.
¿Cuál es la cuota mínima qué puedo pagar por el seguro de mi carro?
Lo mínimo que pagarás por el seguro de carro es Q77 mensuales.
Pagos
¿Cómo puedo saber la cuota mensual de mi seguro?
Ingresando a la app de Sostengo, en la sección de “Mi contrato”.
¿Cómo pago mi seguro? ¿Cuáles son las formas de pago?
Desde la app con tu tarjeta de crédito/débito. Igualmente podrás seleccionar la frecuencia de tu pago mensual o anual.
¿Al pagar desde la app, queda registrado algún cargo automático?
Sí. El método de pago automático te permite pagar tu seguro de manera automática para que no te preocupes por las fechas de vencimiento o perder cobertura.
Contrato
¿Qué documentos necesito para contratar mi seguro?
Únicamente necesitarás tu DPI, licencia de conducir y tarjeta de circulación de tu carro. Cualquier documentación adicional necesaria será solicitada por un agente de Sostengo.
¿Cómo contratar mi seguro con sostengo?
- Descargar la app de sostengo.
- Cotiza tu seguro de carro ingresando el modelo, marca y línea.
- Escoge y personaliza los paquetes y coberturas según tu presupuesto y estilo de vida.
- Captura tus documentos personales con un par de fotos.
- Paga desde la app.
- ¡Listo, ya cuentas con tu seguro de carro!
¿Puedo editar mis coberturas después de haber pagado mi seguro?
Sí, para eso deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para que puedan ayudarte con el proceso.
¿Tengo que llevar mi carro a inspección física para contratar un seguro con Sostengo?
No. La inspección de tu carro es digital y lo harás desde la app con un par de fotos.
¿Puedo cancelar el contrato en cualquier momento?
Sí. Puedes solicitar la cancelación de tu contrato cuando lo necesites. Para esto deberás contactarte con nuestro SOSteam por cualquiera de nuestros canales.
Asistencias y reclamos
En caso de un accidente, ¿qué documentación necesito portar para que me cubra mi sostengo?
- DPI vigente.
- Licencia de conducir vigente.
- Tarjeta de circulación de carro vigente.
¿Cómo pedir ayuda a sostengo en caso de sufrir un accidente?
- Entra a la app de sostengo.
- Selecciona el tipo de incidente que deseas reportar.
Escoge si tuviste un incidente grave o leve, necesitas asistencia vial o reportar un robo/hurto.
Sí no tengo la app descargada en mi celular, ¿cómo puedo reportar un accidente?
Contactanos por las vías tradicionales de sostengo al:
Tel.: +502 2458-0440
WhatsApp: +502 2458-0440
Redes: @sostengo.latam
Correo: [email protected]
¿Cuál es el proceso de reembolso de un accidente o pérdida total de mi carro?
- Debes compartir el presupuesto detallado de la reparación de tu vehículo a sostengo. Verificaremos que tu taller de confianza esté formalmente establecido.
- Te notificaremos la aprobación de la autorización de tu presupuesto en un periodo aproximado de 72 horas a partir de que tengamos toda la información del accidente.
- Te notificaremos cuando puedas ingresar tu vehículo a reparación a tu taller de confianza y procederemos a realizar el pago de tu reembolso una vez nos traslades fotografías de que el vehículo ya fue reparado.
Sí me roban el carro, ¿qué documentación necesito presentar?
- Entra a la app de sostengo
- Selecciona la opción de reportar el robo o hurto de tu carro.
- Un agente de sostengo te asistirá en llamada.
- Se verificarán tus documentos personales y podrás hacer uso de tu coberturas de referencia y consultoría legal.
Renovaciones
¿Cómo será el proceso de renovación de mi contrato?
El proceso de renovación de tu contrato será automático y para ello debes estar al día hasta tu cuota No. 11
Al finalizar el año de contratación de mi seguro ¿este se renovará automáticamente?
Si, te queremos facilitar este proceso, el cual será automático siempre y cuando estés al día con el pago de tu seguro.
¿Dónde puedo ver mi nuevo contrato?
Podrás visualizar tu nuevo contrato en la app de sostengo. Igualmente, te avisaremos 30 días antes de la renovación del mismo por medio de un correo adjunto.
¿En qué caso aumentaría la cuota de mi seguro?
Tu contrato puede percibir un incremento debido a:
- El grado de siniestralidad que hayas tenido en tu contrato y/o debido a la inflación del mercado.
Sin embargo, nuestra labor será siempre contar con precios justos y para brindarte el mejor servicio y los mejores beneficios por tu buen comportamiento al volante.
¿Puedo cancelar mi contrato antes de la renovación?
Si, podrás cancelar tu contrato sin ningún costo y en cualquier momento.
¿En qué caso mi vehículo percibirá una depreciación?
Todos los vehículos con una suma asegurada mayor o igual a $20,000 percibirán una depreciación del 5% en este caso tu pago mensual/anual podría ser más bajo.