COTIZA

Preguntas frecuentes sobre sostengo

sos-términos

La terminología que nadie nunca te explico del rubro de los seguros, de una manera sencilla y fácil.

Sin tanto bla bla bla, la póliza es un contrato.

Un contrato es el documento que respalda tu cobertura y la de tu automóvil, para que te puedas relajar y así te brindamos ayuda en cuestión de minutos.

No es la hija de tu tío, nosotros le llamamos cuota.

Es el pago mensual o anual que elegiste de acuerdo a tu contrato. Este lo puedes realizar con tarjeta de crédito o débito y próximamente en Bitcoin y efectivo.

Si sufres un accidente, es un pago pequeño para no quebrar la alcancilla.

Es una fracción del monto total que te toca pagar en caso de un accidente.

El nombre da miedo, pero corresponde a un accidente leve o grave o cualquier daño que causaste a otros causaron a ti.

Los reclamos no tienen que ser tan tardados ni complicados. Tu relájate y nosotros te brindamos ayuda en cuestión de minutos. Nuestro equipo de servicio al cliente será el encargado de acompañarte durante estos eventos para resolver cualquier situación o eventualidad que se presente.

sostengo

¿Qué es Sostengo?
Somos el seguro 100% digital desde una app donde podrás cotizar y contratar tu seguro, pedir asistencias viales, reportar accidentes, revisar tu contrato e incluso pagarlo fácil y rápido.
¿Puedo confiar en Sostengo?
Claro que sí. Estamos aprobados por la Superintendencia del Sistema Financiero y contamos con el respaldo de Asesuisa, una empresa Sura y Seguros Azul. Además miles de salvadoreños ya se encuentran asegurados con nosotros en el segmento de automóvil.
¿En qué horario puedo comunicarme con el equipo de sostengo?

Horario regular:
Lunes a Viernes: 07:00 a.m – 7:30 p.m

Sábado: 08:00 a.m – 07:00 p.m
Domingo 08:00 am – 12:00 p.m

¿Cuál es el número de asistencia en caso de accidente Sostengo?
Teléfono fijo: +503 2255-2999, opción 2. 24/7
WhatsApp: +503 7487-1712
¿Cuáles son los canales para contactarme con Sostengo?
Puedes contactarnos vía:

  • WhatsApp: +503 7487-1712
  • Teléfono fijo: +503 2255-2999 opción 1
  • Correo electrónico:
  • [email protected]
  • Facebook: Sostengo
  • Instagram: Sostengo.latam
¿Qué beneficios extras obtengo al contratar con Sostengo?

Al ser asegurado de sostengo podrás obtener descuentos con el SOS-CLUB con el programa de beneficios en tus marcas favoritas como Juan Valdez, Vidals, Impressa Repuestos, Hugo y muchas más. Igualmente, podrás ganar cashback(dinero) al referir a tus amigos y así pagar las cuotas de tu seguro.

Pagos

¿Cómo puedo saber la cuota mensual de mi seguro?
Al ingresar en la app de Sostengo, podrás ver el detalle de tus cuotas en la sección de “mi contrato”.
¿Cómo pago mi seguro? ¿Cuáles son las formas de pago?

Podrás hacer el pago de tu seguro desde:

  • La app con tu tarjeta de crédito/débito. Podrás seleccionar la frecuencia de tu pago en mensual o anual y estipular tu pago mensual automático.
  • Con efectivo  en cualquier PuntoXpress del país.
¿Al pagar desde la app, queda registrado algún cargo automático?
No, pero desde la primera vez que pagas puedes activar con un tap esta opción a tu tarjeta de débito o crédito.

Contrato

¿Qué documentos necesito para contratar mi seguro?
Únicamente necesitarás tu DUI, licencia de conducir y tarjeta de circulación de la moto o carro. Cualquier documentación adicional necesaria será solicitada por un agente de Sostengo.
¿Cómo contratar mi seguro con sostengo?
  • Descargar en tu teléfono la app de Sostengo
  • Cotiza tu seguro de motocicleta en segundos desde donde estés, ingresando el año, marca y modelo de tu moto/carro
  • Podrás evaluar entre varios planes de seguro acorde a tu moto
  • Escoge y personaliza coberturas.
  • Con un par de fotos captura tus documentos personales.
  • Paga desde la app o desde un Puntoxpress.
  • ¡Listo, ya cuentas con cobertura en tu moto/carro!
¿Puedo editar mis coberturas después de haber pagado mi seguro?
Una vez hecho el pago de tu seguro, si necesitas modificar las coberturas nuestro equipo de customer service cancelará tu contrato actual y te hará un nuevo acorde a tus nuevas preferencias.
¿Tengo que llevar mi carro a inspección física para contratar un seguro con Sostengo?
No tienes que llevar tu moto/carro a ningún lado. Realiza la inspección de manera digital desde donde te encuentres a través de la aplicación de Sostengo en minutos.
¿Puedo cancelar el contrato en cualquier momento?
Sí, claro que sí. Podrás cancelar tu póliza de seguro en cualquier momento, desde la aplicación de Sostengo. Un agente te contactará para asistirte.

Asistencias y reclamos

En caso de un accidente, ¿qué documentación necesito portar para que me cubra mi seguro?
Deberás portar tu DUI, licencia de conducir y tarjeta de circulación de tu moto/carro. Asegúrate de tener todos tus documentos al día para que se pueda cubrir el siniestro.
¿Qué debo hacer en caso de accidente?
Entra a la app de Sostengo y selecciona el tipo de incidente que deseas reportar. Podrás escoger un incidente grave o leve, pedir asistencias o reportar un robo/hurto y así comunicarte con nuestro equipo de asistencias. También puedes solicitar videollamada en caso de accidente leve.
Sí no tengo la app descargada en mi celular, ¿cómo puedo reportar un accidente?

Es importante que cuentes con Sostengo en tu dispositivo, ya que se te facilitará reportar accidentes, pagar y llevar el control de tu seguro a tu alcance, sin embargo, también puedes tener contacto con Sostengo de forma directa guardando en tus contactos nuestras vías tradicionales. El equipo de Atención al cliente de Sostengo está listo para asistirte.

Contáctanos:

  • Tel.: +503 2255 – 2999
  • WhatsApp: +503 7098-4021
  • Redes: @sostengo.latam
  • Correo: [email protected]
¿Cuál es el proceso de reembolso de un accidente o pérdida total?
  • Debes cotizar en nuestra red de talleres los daños a tu moto/carro.
  • Te notificaremos la aprobación de la cotización en un periodo aproximado de 72 horas a partir de que tengamos toda la información del accidente o pérdida total.
  • Luego, procederemos a realizar el pago directo de la cotización aprobada a tu cuenta. Puede utilizar la reparación en tu taller de confianza o en los de nuestra red.
¿Sí me roban la moto/carro, qué documentación necesito presentar?
Deberás seleccionar en la aplicación que deseas reportar el robo de tu moto/carro. Un agente de Sostengo te asistirá. Se verificará tu DUI, licencia de conducir, tarjeta de circulación y el parte policial.

Moto-Delivery

¿Desde que año aseguran motos?
Tu moto deberá tener máximo 10 años de antigüedad.
¿Qué cubre el seguro de moto/delivery?

Todo dependerá de la cobertura que escojas. Podrás cubrir desde:

  • DAÑOS A TERCEROS EN SUS BIENES Y A LAS PERSONAS: Si fuiste responsable de un accidente, pagamos el daño causado a otras personas o a sus bienes (p.ej. carro).
    • DAÑOS A TERCEROS EN SUS BIENES
    • DAÑOS A LAS PERSONAS
  • Daños Parciales: Cubrimos los daños causados a tu moto en caso de accidente. Cobertura única para paquete pro de motocicleta.
  • DAÑO Y ROBO TOTAL: Cubrimos tu motocicleta en caso de robo o si resulta totalmente destruida por un accidente.
  • ASISTENCIA VIAL: Si tu moto te falla, se te pincha una llanta o tienes una emergencia, cuenta con nosotros para ayudarte.
  • PROTECCIÓN LEGAL: Nuestro equipo de abogados te acompañarán durante el proceso conciliatorio por daños a terceros a consecuencia de un accidente o te brindarán orientación o asesoría legal cuando lo necesites.
  • PROTECCIÓN INTERNACIONAL: Todas las coberturas aplican en Centroamérica y México con excepción de Belice.
  • ACCIDENTES PERSONALES: Te pagamos a ti y a tu acompañante sobre los gastos médicos que resulten por un accidente cubierto en este contrato.
¿Cuáles son los tipos de cobertura disponibles?
En función a tu motocicleta, recibirás una recomendación en la app para el paquete de seguro que mejor se adapte a ti. Contamos con coberturas básicas y opcionales, como daño o robo total, responsabilidad civil, asistencia vial, accidentes personales, entre otros.
¿Qué hago si mi moto no aparece al cotizar en la app?

Puedes ingresar en el apartado que dice “¿No encuentras los datos de tu moto?”, en el cual podrás ingresar las características de tu moto y después un miembro de atención al cliente te contactará cuando haya sido agregada. Adicionalmente, puedes contactarnos por medio de llamada al teléfono::(+503) 2555-2999 o por medio de WhatsApp: (+503) 7487-1712.

¿Qué asistencias viales incluye el seguro de moto/delivery?
  • Gestión de siniestros.
  • Grúa 24/7.
  • Paso de corriente.
  • Reparación de llanta.
  • Abastecimiento de gasolina (únicamente paquete pro).
¿Me cubren mis gastos médicos/vida en caso de accidente?
Si en tu contrato tienes activada la cobertura de Accidentes Personales, cubriremos los gastos médicos y la muerte e invalidez al conductor que resulten de un accidente.
¿Si llevo acompañantes en la motocicleta y tengo un accidente, les cubren sus gastos médicos/vida?
Si en tu contrato tienes activada la cobertura de Accidentes Personales, te pagamos a ti y a tus acompañantes los gastos médicos que resulten de un accidente. Se verificará la capacidad de acompañantes de tu moto de acuerdo a la tarjeta de circulación.
¿Cuál es la diferencia entre plan delivery y moto tradicional?
Nuestros planes se encuentran diseñados para satisfacer las necesidades de tu día a día por lo que acorde al uso de motocicleta. El Plan de moto Delivery es exclusivo para repartidores y encomenderos, con coberturas y beneficios diseñados para tu movilidad en entregas dentro de plataformas digitales, diligencias o encomiendas. El plan de moto tradicional cuenta con coberturas básicas y adicionales para aquellos que le dan uso personal a su motocicleta para la protección de uso diario o viajes de largas distancias.
¿Cuál es el monto mínimo de reclamo aceptado?
Todos los reclamos están cubiertos, en caso de pérdida total se descontará la participación del 20% y en caso de pérdida parcial (plan pro) se descontará deducible del 2% de la suma asegurada (mínimo $150).
¿Puedo asegurar mi moto aunque no esté a mi nombre?

Sí se podrá asegurar, siempre y cuando seas familia del dueño de la motocicleta en primer grado de afinidad, hasta segundo grado de consanguinidad, o cuentes con una compraventa válida. Un agente de Sostengo se comunicará contigo para validar la relación y/o documentación necesaria.

Si agrego accesorios a mi moto asegurada, ¿me los cubrirá el seguro?
Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente de Sostengo, para esto deberás declarar a través de fotos y facturas los nuevos accesorios a agregar a tu moto. Sostengo verificará la información y realizará la actualización en tu contrato.
¿Si hago uso de mi motocicleta como driver de uber, la puedo asegurar con Sostengo?
Lastimosamente no cubrimos tu motocicleta en este caso. El seguro de motocicletas Delivery de Sostengo es exclusivo para delivery drivers.
¿Cuál es la red de talleres?

En los siguientes talleres podrás hacer la cotización de los daños de tu moto causados por un accidente, sin embargo podrás arreglar tu moto en tu taller de confianza.

  • Taller Tune Up
  • Taller Carspinten
  • Taller Tecniauto S.A. de C.V.
  • Taller Automotriz Trujillo
  • Servicios Premier
  • Grupo A y M Automotriz
¿Cuál es el monto máximo para asegurar una moto?
No hay un monto máximo. Si no encuentras tu moto en la base de datos comunícate con nosotros por medio de nuestros canales y la agregaremos para ti.
¿Puede asegurar mi motocicleta mi corredor?
Si, puedes asegurar tu motocicleta desde la aplicación con o sin la asistencia de un corredor.
¿En qué caso o situaciones no me cubre mi seguro de motocicleta de sostengo?

Algunas exclusiones que se aplican a tu seguro de motocicleta:

  • Pago y/o asistencia en multas por violación de leyes de tránsito.
  • Por conducir bajo los efectos del alcohol o sustancias ilegales.
  • Daños preexistentes en la motocicleta al inicio de vigencia del contrato no son cubiertos.
¿Cuál es la cuota mínima qué puedo pagar por mi moto?
Puedes contratar tu seguro de motocicleta desde $6 mensuales.
¿Si me hospitalizaron a causa de un accidente, cubrirán mi ingreso salarial durante mi incapacidad?
Contamos con una cobertura exclusiva de pérdida de ingresos por hospitalización en nuestro plan Delivery, la cual te permitirá recibir una cantidad de $30 diarios, hasta por 15 días. Sin embargo, si solo te dan incapacidad o te hospitalizan por menos de 24 horas no hay cobertura.

Renovaciones

¿Cómo será el proceso de renovación de mi contrato?

El proceso de renovación de tu contrato será automático y para ello debes estar al día hasta tu cuota No. 11

¿Mi contrato se renovará automáticamente?

Si, te queremos facilitar este proceso, el cual será automático siempre y cuando estés al día con el pago de tu seguro.

¿Dónde puedo ver mi nuevo contrato?

Podrás visualizar tu nuevo contrato en la app de sostengo.  Igualmente, te avisaremos 30 días antes de la renovación del mismo por medio de un correo adjunto.

¿En qué caso aumentaría la cuota de mi seguro?

Tu contrato puede percibir un incremento debido a:

  • El grado de siniestralidad que hayas tenido en tu contrato y/o debido a la inflación del mercado.

Sin embargo, nuestra labor será siempre contar con precios justos y para brindarte el mejor servicio y los mejores beneficios por tu buen comportamiento al volante.

¿Puedo cancelar mi contrato antes de la renovación?

Si, podrás cancelar tu contrato  sin ningún costo y en cualquier momento.

¿En qué caso mi vehículo percibirá una depreciación?

Todos los vehículos con una suma asegurada mayor o igual a $20,000 percibirán una depreciación del 5% en este caso tu pago mensual/anual podría ser más bajo.